Dijital pazarlama ajansı nasıl seçilir? Sormanız gereken 12 soru.

Sormadan önce kendi cevabınız

Ajans seçmek işe birini almaya benzer. Özgeçmişlerin hepsi iyidir, farkı mülakatta sorduğunuz sorular çıkarır.

Görüşmeye gitmeden önce üç şeyi kendiniz netleştirin: ne istediğinizi, ne kadar bütçe ayırabileceğinizi ve içeride bu işle kimin ilgileneceğini. Bunları yazıya dökmenin yolu Ajans brief'i nasıl yazılır? yazısında.

Bir de markanızı tek cümleyle anlatabiliyor olmalısınız. Siz anlatamıyorsanız ajans da anlatamaz. Bu cümle eksikse işe marka konumlandırma ile başlamak gerekir.

Ajansa sorulacak 12 soru

Soruları görüşmede sorun, sonra aynı soruları e-postayla gönderip yazılı cevap isteyin. Yazılı cevap karşılaştırmayı kolaylaştırır ve sözleşmeye girecek maddelerin taslağı olur.

1. Hesabımla her gün kim ilgilenecek?Neden: Sunumu yapan kişiyle işi yapan kişi çoğu zaman aynı değildir. İyi cevap: Bir isim, o kişinin görevi ve sizi tanıştırma teklifi.
2. Benzer bir işte ne yaptınız?Neden: Sektörünüzü bilen ajans işe daha çabuk ısınır. İyi cevap: Gösterilebilen bir iş ve orada tam olarak ne yapıldığı. Deneyimi yoksa bunu açıkça söylemesi de iyi cevaptır.
3. İlk 90 günde ne teslim edeceksiniz?Neden: Belirsiz başlayan iş belirsiz sürer. İyi cevap: Ay ay sıralanmış somut teslimler. "Önce analiz yaparız" tek başına cevap sayılmaz.
4. Başarıyı hangi sayıyla ölçeceğiz?Neden: Beğeni ve gösterim kolay büyür ama satışla bağı zayıf olabilir. İyi cevap: İşinize bağlı bir iki ölçü, örneğin teklif talebi ya da sipariş, ve bunun nasıl sayılacağı.
5. Reklam hesapları kimin adına açılacak?Neden: Hesap ajansın adına açılırsa ayrıldığınızda geçmiş veriler ajansta kalabilir. İyi cevap: Hesapların sahibi sizsiniz, ajans yetkili kullanıcıdır.
6. Reklam bütçesi ile ajans ücreti ayrı mı?Neden: İkisi tek kalemde gösterilirse paranın ne kadarının reklama gittiğini göremezsiniz. İyi cevap: İki ayrı kalem ve reklam harcamasını platformun kendi panelinden görebilmeniz.
7. Raporu ne sıklıkla, nasıl alacağım?Neden: Rapor, yapılan işi görmenizin düzenli yoludur. İyi cevap: Genellikle aylık, sade bir rapor. İçinde sayıların yanında yorum ve bir sonraki ayın planı bulunur.
8. Hangi işleri dışarıya veriyorsunuz?Neden: İşi dışarıya vermek kötü değildir ama bilmeniz gerekir. İyi cevap: İçeride ve dışarıda yapılan işlerin açık bir listesi.
9. Benden neye ihtiyacınız olacak?Neden: Ajans ürün bilgisi, görsel ve onay olmadan çalışamaz. İyi cevap: Haftada ne kadar vaktinizi alacağı ve onayların kimden, kaç günde bekleneceği.
10. Bana neyi önermezsiniz?Neden: Her işe evet diyen ajans önceliklerinizi düşünmüyor olabilir. İyi cevap: "Şu kanal sizin için erken" gibi gerekçeli bir hayır.
11. İşler yolunda gitmezse ne olacak?Neden: Her plan tutmaz. İyi cevap: Sonuçların hangi aralıkla gözden geçirileceği ve planın hangi durumda değiştirileceği.
12. Sözleşmeden nasıl çıkarım, dosyalar kimde kalır?Neden: Anlaşmazlıklar çoğu zaman ayrılırken çıkar. İyi cevap: Makul bir bildirim süresi ve tasarım dosyalarının, çekimlerin, hesapların size devredileceğinin yazılı olması.

Uyarı işaretleri

• Sıralama, takipçi ya da satış için kesin söz veriyor. Arama motorunun ve reklam platformunun kararını kimse önceden bilemez.
• Sizi dinlemeden teklif gönderiyor. İşinizi sormadan hazırlanan teklif herkese giden tekliftir.
• Hesapları kendi adına açmakta ısrar ediyor.
• Raporu yalnızca beğeni, gösterim ve erişim üzerine kuruyor.
• Hiçbir fikrinize itiraz etmiyor, hiçbir işe "bunu yapmayın" demiyor.
• Sorularınıza yazılı cevap vermekten kaçınıyor.

Tek bir işaret ajansı elemek için yetmeyebilir. İki üçü bir aradaysa görüşmeyi orada bitirmek çoğu zaman doğru karardır.

Cevapları nasıl karşılaştırmalı?

Görüştüğünüz her ajansa aynı 12 soruyu sorun ve cevapları yan yana yazın. Her cevaba aşağıdaki gibi basit bir puan verin. Puanı sunumun parlaklığı değil, cevabın somutluğu getirir.

Cevap	Puan	Ne anlama gelir
Somut, örnekli ve yazılı	2	Ajans bu konuyu daha önce düşünmüş.
Genel ama dürüst	1	Süreç tam oturmamış olabilir. Ayrıntı isteyin.
Kaçamak ya da "sonra konuşuruz"	0	Çalışırken de büyük olasılıkla aynı cevabı alırsınız.

Toplam puan tek ölçü değildir. Hesap sahipliği, bütçe ayrımı ve çıkış koşulları sorularında sıfır alan bir ajans, toplamı yüksek olsa bile risklidir. Bu üç soru paranızla ve size ait olan şeylerle ilgilidir.

Emin değilseniz küçük başlayın

Uzun bir sözleşmeden önce tek bir işle başlayabilirsiniz: bir denetim, tek bir kampanya ya da bir aylık içerik. Ajansın nasıl çalıştığını, sorularınıza ne kadar çabuk döndüğünü ve söylediğini yapıp yapmadığını böyle görürsünüz.

Bütün işleri tek ajansa mı vermelisiniz, yoksa her iş için ayrı bir uzmanla mı çalışmalısınız? Bu soru ajans seçiminden önce gelir. Cevabını 360 ajans nedir? yazısında tartıştık.

Sık sorulanlar

Kaç ajansla görüşmeliyim?

Genellikle üç ajans yeterlidir. Daha fazlası kararı kolaylaştırmaz, cevapları karşılaştırmayı zorlaştırır.

Büyük ajans mı, küçük ajans mı daha iyi?

Büyüklük tek başına ölçü değildir. Asıl soru hesabınızla kimin ilgileneceği ve o kişinin size ne kadar vakit ayıracağıdır.

Ajans müşteri adı vermiyorsa bu kötü işaret mi?

Her zaman değil. Gizlilik nedeniyle ad veremeyen ajanslar olur. Bu durumda adı kapatılmış iş örneği ve orada ne yapıldığının ayrıntılı anlatımını isteyin.

Deneme dönemi istemek doğru olur mu?

Olur. Kısa bir başlangıç dönemi ya da tek bir proje ile başlamak iki taraf için de sağlıklıdır.