Sosyal medya ajansı mı, şirket içi ekip mi?

Asıl soru ne?

Bu karar, şirket arabası satın almakla araç kiralamak arasındaki seçime benzer. Satın aldığınız araç hep kapıdadır, ama bakımı, sigortası ve boş durduğu günler de sizindir. Kiralık araçta kullandığınız kadar ödersiniz, ama her istediğiniz an kapıda olmayabilir.

Yani soru "hangisi daha iyi" değil. Soru, hangi işin her gün içeride olması gerektiği ve hangi işin dışarıdan daha iyi yapılacağıdır.

Sosyal medya ajansı ile şirket içi ekip: karşılaştırma

	Şirket içi ekip	Ajans
Marka ve ürün bilgisi	Güçlü. İşin içinde olduğu için ürünü, müşteriyi ve şirketin dilini bilir.	Zayıf başlar. Öğrenmesi zaman alır ve sizden düzenli bilgi ister.
Hız	Aynı gün içerik çıkarabilir. Mağazada ya da üretimde olanı anında yakalar.	Plan ve onay döngüsüyle çalışır. Anlık içerikte daha yavaştır.
Uzmanlık çeşitliliği	Bir iki kişiyle sınırlıdır. Aynı kişiden tasarım, video, metin ve reklam beklenir.	Tasarım, video, metin ve reklam için ayrı uzmanlar aynı çatı altındadır.
Maliyet yapısı	Sabit gider: maaş, yan haklar, ekipman, yazılım, eğitim.	Aylık hizmet bedeli. Kapsam büyüdükçe artar, küçüldükçe azalır.
Süreklilik	Kişi ayrılırsa bilgi de gider. Yerine yenisini bulmak zaman alır.	Çalışan değişse de iş sürer. Ajansı değiştirmek ise her şeyi yeniden anlatmak demektir.
Dışarıdan bakış	Zayıf. İçerideki kişi bir süre sonra markayı müşteri gözüyle göremez.	Güçlü. Başka sektörlerde gördüğünü sizin işinize taşıyabilir.
İlgi ve öncelik	Tek işi sizin markanızdır.	Birden çok müşterisi vardır. Dikkati bölünebilir.
Kontrol	Yüksek. Her adım gözünüzün önündedir.	Daha düşük. Güvene ve iyi yazılmış bir iş tanımına dayanır.

Tabloda net bir kazanan yok ve olmaması doğal. Hangi satırın sizin için ağır bastığı, işinizin türüne bağlı.

Şirket içi ekip ne zaman daha doğru?

• İçerik her gün işin içinden çıkıyorsa: restoran, mağaza, şantiye, atölye, etkinlik.
• Müşteri mesajlarına ürünü bilen birinin hızlı cevap vermesi gerekiyorsa.
• Sosyal medya satışın ana kanalıysa ve günde birkaç paylaşım yapılıyorsa.
• İçeride bu işe yön verebilecek deneyimli biri varsa.

Son madde önemli. Deneyimsiz tek bir kişiyi işe alıp ondan strateji, tasarım, video ve reklamı birlikte beklemek sık görülen bir hatadır. Böyle bir durumda sorun kişide değil, görev tanımındadır.

Şirket içi ekibin görünmeyen bir maliyeti de yönetimdir. Birinin bu kişiye yön vermesi, işini değerlendirmesi ve gelişimini takip etmesi gerekir. Sosyal medyadan anlayan bir yönetici yoksa ekip kendi başına kalır.

Ajans ne zaman daha doğru?

• Birkaç uzmanlığa ihtiyacınız var ama hiçbiri tam zamanlı bir işi doldurmuyorsa.
• Çekim, kurgu ve tasarım için ekipman ve yazılım yatırımı yapmak istemiyorsanız.
• Dönemsel yoğunluk yaşıyorsanız: lansman, fuar, sezon açılışı.
• Markanın görsel dilini baştan kurmak ya da yenilemek gerekiyorsa.

Ajansla çalışmanın da bir bedeli var. İçeride işi sahiplenen biri olmazsa ajans bilgiye ulaşamaz, onaylar gecikir, içerik her markaya uyacak kadar genelleşir. Ajans tutmak işi tamamen devretmek anlamına gelmez, her hafta birkaç saatinizi ayırmanız gerekir.

Ajans seçerken büyüklüğünden çok, sizin ölçeğinizdeki işlere ne kadar zaman ayırdığına bakın. Hesabınıza kimin bakacağını ve o kişiyle doğrudan konuşup konuşamayacağınızı sorun. Seçim ölçütlerinin tamamı dijital pazarlama ajansı nasıl seçilir yazısında.

Karma model: ikisi birlikte

Birçok şirkette pratikte işleyen düzen karmadır. İçeride markayı bilen bir kişi durur, ayrı uzmanlık isteyen işler dışarıdan alınır. Yaygın bir iş bölümü şöyle:

İş	Kimde durur
Günlük hikâyeler ve anlık içerik	İçeride
Yorum ve mesajlara cevap	İçeride
Ürün bilgisi, haberler ve onay	İçeride
Aylık plan ve içerik takvimi	Birlikte
Tasarım şablonları ve görsel dil	Ajansta
Video çekimi ve kurgu	Ajansta
Reklam yönetimi ve raporlama	Ajansta

İçerideki kişinin unvanı değil, yetkisi önemlidir. Onay verebilmeli, ajansa doğrudan bilgi aktarabilmeli ve ay sonunda sonuca ajansla birlikte bakabilmeli.

Karma modelin zayıf noktası sorumluluğun bulanmasıdır. Kimin neyi, hangi güne kadar yapacağı yazılı değilse iş iki tarafın arasına düşer. Ortak tutulan bir içerik takvimi bu boşluğu büyük ölçüde kapatır.

Karar vermeden önce 4 soru

1. İçeriğin kaynağı nerede?Her gün işin içinden mi çıkıyor, yoksa planlı çekimle mi üretiliyor? İlki içeriyi, ikincisi ajansı işaret eder.
2. Hangi uzmanlıklar gerekiyor?Tasarım, video, metin, reklam. Hangisi olmazsa olmaz, hangisi ara sıra lazım?
3. İçeride yön verecek biri var mı?Yoksa ne ekip ne ajans işi tek başına taşır. Önce bu kişiyi belirleyin.
4. Bir yıllık toplam maliyet ne?Maaşın yanına ekipmanı, yazılımı ve işe alım süresini yazın. Ajans bedelinin yanına da içeride harcanacak saati ekleyin.

Dört sorunun cevabını yazın ve bir yıl sonra yeniden bakın. Şirket büyüdükçe doğru cevap da değişir. Bugün ajansla yürüyen bir iş, birkaç yıl sonra içeride tam zamanlı bir kişiyi doldurabilir.

Ajans tarafını seçerseniz teklifleri nasıl okuyacağınızı sosyal medya yönetimi fiyatları yazısında anlattık. Bizim bu işi nasıl yaptığımızı görmek için sosyal medya yönetimi sayfasına bakabilirsiniz.

Sık sorulanlar

Küçük bir işletme için hangisi mantıklı?

Genellikle karma model. İçeriden biri günlük anları yakalar, tasarım ve video gibi işler dışarıdan alınır. Tam zamanlı bir ekip çoğu küçük işletme için ağır bir sabit giderdir.

Ajansla çalışırken içeride birine gerek var mı?

Evet. Bilgi veren, onaylayan ve ajansı yönlendiren bir kişi olmadan ajans iyi iş çıkaramaz. Bu kişinin tam zamanlı olması gerekmez.

Tek bir kişi sosyal medyayı tek başına yönetebilir mi?

Dar bir kapsamda evet. Ama strateji, tasarım, video ve reklamın hepsinde aynı kişinin güçlü olması nadirdir. Ondan hangi işin beklenmeyeceğini baştan belirlemek gerekir.

Ajanstan şirket içi ekibe geçmek zor mu?

Hesaplar, reklam hesabı ve tasarım dosyaları sizdeyse zor değil. Bu yüzden sözleşmede bunların size ait olduğu yazmalı.